Page 6 - REVISTA TURIMAGAZINE XXII
P. 6
Figuras do Turismo
Como Gerir o desempenho
A
gest̃o do desempenho •Se ño conseguir medir, ño tativas (perspectiva interna)?;
́ uma abordagem sis- consegue gerir. A medĩ̧o Podemos continuar a melhorar
teḿtica para melhorar adequada do desempenho:
e a gerar valor (perspectiva de
tanto o desempenho indivi- inovã̧o e aprendizagem)?;
dual, como o das equipas, •Garante a satisfã̧o das exi- Como encaramos ńs os accio-
recorrendo, por um lado, ao ĝncias dos clientes;
nistas (perspectiva nancei-
processo de avaliã̧o de de- •De ne os padr̃es para esta- ra)?.
sempenho e, por outro, ̀ sua belecer comparã̧es;
medĩ̧o. A gest̃o do desem- •D́ visibilidade e fornece um 2.Modelo da European Fou-
penho baseia-se em duas sim- “quadro” para as pessoas con- ndation for Quality Manage-
ples proposĩ̧es:
trolarem os seus pŕprios ń- ment (EFQM) – Revela que a
Ant́nio Ośrio veis de desempenho; satisfã̧o do cliente, a satis-
1.́ mais prov́vel que as pes- •Destaca os problemas de fã̧o das equipas (emprega-
soas tenham um bom desem- qualidade e determina as ́re- dos) e o impacto na socieda-
Advogado | Consultor Juŕdico
penho quando sabem e perce- as que requerem ateņ̃o prio- de se conseguem atrav́s da
bem o que se espera delas e rit́ria;
lideraņa. ́ ela que orienta a
quando participam na de ni- •D́ uma ideia dos custos da poĺtica e a estrat́gia, a ges-
̧̃o dessas expectativas;
ḿ qualidade;
t̃o dos recursos humanos,
•Justi ca a utilizã̧o dos re- bem como os recursos e os
2.A capacidade de ir ao en- cursos;
processos que conduzem ̀
contro dessas expectativas •D́ feedback para direccionar excel̂ncia dos resultados.
depende do ńvel de compe- o esfoŗo de melhoria.
t̂ncia e de motivã̧o das S̃o nove os elementos do
pessoas, e do apoio que rece- A medĩ̧o ́ um conceito im- modelo, a saber: Lideraņa;
bem dos seus gestores.
portante na gest̃o do desem- Poĺtica e estrat́gia; Gest̃o
penho. ́ a base para fornecer de recursos; Recursos; Pro-
Como Funciona a Gest̃o do e gerar feedback, identi ca cessos; Satisfã̧o dos clien-
Desempenho?
as ́reas em que tudo est́ a tes; Satisfã̧o das equipas;
correr bem, de forma a criar os
A gest̃o do desempenho as- alicerces para obter sucesso 3.Valor ecońmico acrescen-
sume a forma de um ciclo con- posteriormente, e indica onde tado;
t́nuo, comporto por quatro ́ que as coisas ño est̃o a
partes. A gest̃o do desem- correr t̃o bem, de modo a po- 4.Outros indicadores nancei-
penho ́, desta forma, um pro- der tomar aç̃es correctivas. ros tradicionais.
cesso natural de gest̃o – ño Em termos gerais, a medĩ̧o
́ um sistema de avaliã̧o fornece a base para responder Partindo deste ponto para
imposto pelo departamento a uma pergunta fundamental: uma ańlise emṕrica do sec-
de recursos humanos. Como “Valeŕ a pena fazer o que tem tor do turismo em Cabo Verde,
processo natural de gest̃o, sido feito?”
́ razóvel a rmar que esta-
a gest̃o do desempenho im- mos ainda muito distantes de
plica:
Tipos de Medidas dispor de um bom desempe-
Organizacional
nho dos nossos quadros.
a)Planeamento
b)Aç̃o Jack Welsh acredita que as A qualidade dos servi̧os ́,
c)Controlo tr̂s coisas mais importantes ño raras vezes, sofŕvel, mui-
d)Revis̃es
que necessita de medir s̃o tas vezes ḿ. Claro que h́
a satisfã̧o dos clientes, a bons exemplos, com ́ ́bvio.
Como Medir o Desempenho satisfã̧o dos empregados e Mas, no geral, o ceńrio dei-
Medir porqû?
o cash ow (Fluxo de Caixa). xa muito a desejar. As conse-
Mais especi camente, as dife- qûncias s̃o negativas aos
H́ tr̂s observã̧es muito co- rentes abordagens para medir mais variados ńveis.
nhecidas acerca da medĩ̧o o desempenho organizacional
do desempenho:
s̃o:
Quando um funciońrio de um
restaurante atende um cliente
•O que ́ medido ́ feito 1.Balanced Scorecard – Como ́ mais parecendo que lhe est́
•Qualquer coisa pode ser me- que os clientes nos v̂em (pers- a fazer um grande favor, que
dida e, se pode ser medida, pectiva dos clientes)?; Em que ́ ño sabe se h́ este ou aque-
tamb́m pode ser melhorada.
que devemos superar as expec-
le prato, que ño sabe se tem
6
TURIMAGAZINE - JANEIRO 2019
