E é nessa nova realidade de preocupação com as falhas humanas que surgiram os “Dirty Dozen”, como são chamados os 12 factores humanos que a autoridade dos transportes do Canadá definiu no início dos anos 90 como principais causadores de degradação na segurança das actividades que as pessoas realizam. E foram amplamente incorporados pela aviação em decorrência desse foco na redução das falhas humanas.
Os “Dirty Dozen” são mais especificamente tratados nos estudos de factores humanos da área de manutenção aeronáutica, porém, são amplamente válidos e totalmente adequados para a melhoria da segurança e qualidade dos trabalhos em qualquer área da aviação, bem como de muitos outros sectores da indústria ou até mesmo nas tarefas de nossa vida pessoal.
Os 12 factores baseados em materiais de ensino disponibilizados pela Federal Aviation Administration (FAA), a agência reguladora da aviação dos Estados Unidos são:
1- Lack of Communication (Falta de Comunicação)
2 – Complacency (Complacência)
3 – Lack of Knowledge (Falta de Conhecimento)
4 – Distractions (Distrações)
5 – Lack of Teamwork (Falta de Trabalho em Equipe)
6 – Fatigue (Fadiga)
7 – Lack of Resources (Falta de Recursos)
8 – Pressure (Pressão)
9 – Lack of Assetiveness (Falta de Assertividade)
10 – Stress
11 – Lack of Awareness (Falta de Conscientização)
12 – Norms (“Normas”)
