da aviação comercial, lançou esta semana uma nova funcionalidade, disponível via Internet, para ajudar quem sofreu problemas antes, durante ou depois de algum voo. A empresa promete desvendar em três minutos se um passageiro tem ou não direito a uma compensação financeira – que pode ir até aos 600 euros – e tratar de todas as questões legais directamente com a companhia ou companhias aéreas envolvidas. A única coisa de que necessita é das referências do voo, fornecendo em troca informações e ajuda (incluindo apoio jurídico, se necessário) em tempo real e sobre todos os voos em curso no momento da consulta ou feitos nos três anos precedentes.
“É a solução perfeita para passageiros muito ocupados, que não têm tempo para se envolverem em batalhas legais”, exclama Henrik Zilmer, presidente executivo da AirHelp, que ajudou a fundar em 2013 com mais dois sócios. Além de “aliviar” os interessados do “stress” dos processos de reclamação e das batalhas legais, outro aspecto interessante é que a empresa só cobra pelo serviço caso haja efectivamente direito a uma indemnização – e só nesse caso fica com 25% do valor pago, salvo algumas excepções, em que pode cobrar até 50% do valor restituído ao passageiro.
“Desde que começámos, em 2013, a AirHelp ajudou mais de cinco milhões de passageiros a reclamarem cerca de 300 milhões de euros em compensações financeiras”, afirma Henrik Zilmer, em declarações à Fugas. “Se o passageiro não ganhar a disputa, não cobramos nada”, sublinha.
Os números podem parecer impressionantes, mas são na verdade uma gota no oceano. Nos EUA e na União Europeia (os dois mercados em que a AirHelp actua), houve quase 1900 milhões de passageiros em 2016, último ano com dados finais apurados pela FAA e pelo Eurostat, respectivamente. Nestes dois mercados, “todos os anos cerca de nove milhões de pessoas têm direito a uma compensação por atrasos ou cancelamento de voos, bem como recusa de embarques”. Porém, nota Zilmer, “apenas 2% destas pessoas reclamam efectivamente os seus direitos”.
É precisamente para ajudar nesta tarefa que a AirHelp passa a disponibilizar em múltiplas plataformas (em qualquer computador e aplicações mobile para Android e iOS) e em 16 línguas diferentes (incluindo português), uma ferramenta que basicamente verifica os dados de um voo em curso, que tenha sido interrompido por alguma razão ou que tenha sido feito nos três anos anteriores, indicando em três minutos (promessa da empresa) se há ou não direito a uma compensação e qual o valor.
