Page 45 - TURIMAGAZINE Nº 14.indd
P. 45
Especial Aĝncias de Viagens
Os desa os da
distribuĩ̧o tuŕstica
A
distribuĩ̧o tuŕstica
mudou muito desde
2000, cada vez h́ mais
intermedírios neste neǵcio
das viagens, entre o consumi-
dor nal, fornecedores e seus
produtos. Constatamos com
o passar dos anos o apareci-
mento de novos canais, para
fornecer solũ̧es e ferramen-
tas que s̃o disponibilizados
ao viajante criando assim
op̧̃es dispońveis, possibi-
litando a escolha f́cil com
o englobar de uma ou v́rias
etapas de venda.
Antigamente no mundo de of-
f-line os clientes ligavam para
o central de atendimento dos sui para este setor, que acaba
fornecedores dos servi̧os
confundindo ̀s vezes a clien-
tuŕsticos ou iam as aĝncias tela.
de viagens que no momento
era a solũ̧o mais ŕpida e
e ciente.
O importante para a vida de
uma aĝncia de viagens, ape-
sar dos imensos intermedí-
Com as facilidades tecnoĺ- rios existentes neste neǵcio
gicas o mundo de viagens
de viagens, ́ fazer uma boa
mudou, porque tudo se en- gest̃o do invent́rio e diferen-
contra em online, a disposi- ciar o servi̧o.
̧̃o do cliente a dist̂ncia de
um click. J́ ño precisa de ir
Para diferenciar o servi̧o e
a aĝncia de viagens fazer a captar mais clientes ́ neces-
sua reserva.
śrio inovar todos os dias,
criar valores, substituir os
No computador de casa ou processos manuais pelos di-
do escrit́rio, pelo teleḿvel gitais, surpreender o cliente H́ que unir para criar valores, h́ menos de dez). Jus esper-
tem-se quase tudo com se-
guraņa e con aņa num am- com uma solũ̧o que facilite juntar as experîncias de cada neandi (direito a reagir) tam-
a sua vida, fazer diferente, fa- um e partilh́-las com todos, b́m ́ uma tend̂ncia natural.
biente amiǵvel com prȩos zer melhor, mais ŕpido, mais a nal s̃o todas concorrentes,
convidativos e facilidades de barato e com simpatia, torna-
pagamento.
uma das outras, mas com ob- Os principais jogadores deste
do a sua curta visita um pra- jetivo comum, dar prazer aos tabuleiro da distribuĩ̧o s̃o,
zer.
viajantes e aumentar as ven- de um lado, as companhias
Mas as aĝncias de viagens das.
áreas e hot́is, e do outro,
continuam a ser necesśrias
porque o neǵcio ́ bem maior O neǵcio das Aĝncias de os clientes. Ambos os lados
viagens em Cabo Verde, pre- “Os grandes intermedírios buscam obstinadamente os
e a internet tem espa̧o para cisa de inovã̧o do que subs- da distribuĩ̧o, GDSs e gran- melhores movimentos para
todos.
crevemos acima, porque ́
des OTAs ño est̃o dispostos ganhar o jogo atual, mesmo
preciso olhar para o futuro e a perder espa̧o nesta ver- que ño veņam o torneio. O
́ necesśrio ter criatividade tentar perceber os problemas dadeira batalha pela reserva resultado s̃o consumidores
e inovã̧o para manter as que ño foram resolvidos, emitida (a nal, uma coisa ́ buscando reinventar a ṕl-
relã̧es duradouras com an- comportamentos, solũ̧es
tigos clientes que delizam-se consultar, outra ́ reservar e vora, procurando (e ̀s vezes
em desenvolvimento, de modo outra, bastante diferente, ́ achando) novas solũ̧es na
̀s aĝncias de viagens que a inovar para melhor antecipar emitir o servi̧o) e prometem internet, fantasiadas de “apli-
tem um papel importante na tend̂ncias na distribuĩ̧o tu-
descodi cã̧o das v́rias in- batalhar muito para manter a cativos” ou ”startups”, e for-
formã̧es que a internet pos-
ŕstica.
hegemonia que conquistaram necedores tentando encontrar
(os GDSs h́ 30 anos, as OTAs
TURIMAGAZINE - MAIO DE 2018
45
