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Especial Aĝncias de Viagens






o caminho que julgam mais desempenho geral e os resul- 
ŕpido, ecońmico e direto ao tados. O novo ḿtodo permite 
consumidor  nal (e sofrendo que os agentes emitam docu- 
muito com isso). No meio do mentos para servi̧os relacio- 

caminho, est̃o diversos sis- nados com viagens, mesmo 
temas de distribuĩ̧o (GDSs e que eles ño fa̧am parte do 
agregadores de todo tipo), de- pacote de empresas áreas. 

senvolvendo freneticamente As aĝncias de viagens da 
novas solũ̧es e integrã̧es Amadeus contam com um 
entre si e com outros siste- cat́logo de servi̧os comple- 
mas, com objectivo de atender mentares integrado ̀ inter- 

a demanda desenfreada deste face pro ssional de vendas. 
consumidor que tudo busca e Com isso, ́ posśvel competir 
tudo sabe, e as aĝncias de de maneira e ciente contra 

viagens e turismo,  ltrando sim desembolso estrat́gico. comprar nesta aĝncia. Sem- os canais diretos e online das 
o que conseguem identi car Estes investimentos in uen- pre ́ mais rent́vel manter empresas áreas.
de melhor para atender seus 
clientes, neste emaranhado ciam a crescente e constante um cliente do que adquirir um 
necessidade de manter a com- novo. Neste sentido, o uso 
de novidades que acaba por petitividade. No pás existem apropriado da tecnologia ́ 
gerar uma selva de interme- 
dírios, fornecedores e ser- um vasto ńmero de aĝncias fundamental para permanecer 
de viagens a comercializar noneǵcio.
vi̧os, todos querendo tirar servi̧os e produtos com bai- 
um peda̧o do mesmo bolo.” xo ńvel de diferenciã̧o.
Para ajudar as aĝncias de 
– Lús Vabo, Director da Tecno- 
logia da ABAV
viagens e turismo a fazer face 
As tecnologias de informã̧o ao processo da distribuĩ̧o 
ajudam a reduzir os custos tuŕstica e criar sustentabili- 

para obter margens maiores. dade, a AMADEUS criou uma 
No mundo atual as aĝncias tecnologia que permite me- 
de viagens est̃o a investir na lhorar o desempenho da sua 
gest̃o e relacionamento com empresa on-line de viagens, 

o cliente, um aplicativo que aumentando a sua produtivi- 
possa dar informã̧o valiosa dade. A tecnologia para via- 
sobre o cliente  nal torna-se gens e software de gest̃o de 

uma ferramenta poderosa na viagens s̃o simples de usar 
customizã̧o e na criã̧o de ajudam o seu staff a vender 
novas ofertas.
mais para o cliente correto, no 
momento certo.

́ necesśrio tamb́m terceiri- 
Por isso, a tarefa do novo zar o servi̧o porque as aĝn- Este software para viagens 
Presidente da AAVT ́ ́rdua, cias de viagens do turismo ajuda a analisar os pontos for- 

mas prazerosa e se todos os ño devem gastar tempo e tes e fracos de sua aĝncia de 
associados conseguirem ver energia administrando transa- viagens e a tomar as medidas Mas muitos perguntam se a 
este novo feńmeno da distri- ̧̃es e processos ño centrais necesśrias. Tamb́m ofere-
tecnologia ́ o “inimigo das 
que poderiam ser conduzidos Aĝncias de Viagens”. Seŕ 
buĩ̧o tuŕstica, a classe sai a 
ganhar, porque o fundamental por outros especialistas. O mesmo?
est́ na formã̧o, atendimen- seu neǵcio ́ prestar servi̧os 
to e a criã̧o de valores.
aos clientes.
Esta ́ a preocupã̧o das 
aĝncias de viagens, devido 

Apesar de todas estas mu- ́ fundamental tamb́m que as novas tecnologias que es- 
daņas a maior fatia de dis- as ofertas das aĝncias do t̃o surgindo, que nos leva a 
turismo sejam relevantes para perguntar;
tribuĩ̧o continua a ser a das 
aĝncias de viagens em todo o cliente, tendo em conta seu 
o mundo. Este ́ o caminho per l e o lugar onde se encon- J́ ño vamos levar as nossas 
que as aĝncias de viagens e tra. Para manter a competitivi- malas. Vamos chegar ao des- 
tino e imprimi-las, isto devido 
turismo do pás devem seguir. dade, ́ importante ainda que 
E uma coisa ́ fundamental, os agentes de viagem estejam as impressoras em 3D.
́ necesśrio as aĝncias de atentos ̀s novidades e ten- 
d̂ncias de mercado e estejam Mas isto vai ser daqui a 5 ou 
viagens investirem tecnologi- 
camente para poder susten- atualizados em relã̧o ̀s fer- 10 anos porque a tend̂ncia ́ 
tabilizar a demanda dos desti- ramentas dispońveis.
cem atualizã̧es din̂micas, digital e rob́tica nos servi̧os 
nos tuŕsticos.
o que permite planear e prever de turismo, quer nas aĝncias 
servi̧os futuros. ́ posśvel de viagens como nos hot́is. 
Se os melhores prȩos garan- 
Os investimentos destinados tem a primeira visita ou uma maximizar a receita, optimi- Mas cientistas e agentes de 
̀ tecnologia de informã̧o primeira venda, ś uma boa zar as operã̧es comerciais viagens questionam o pro- 
experîncia e simpatia podem de viagens e aumentar suas cesso de apoio ao cliente por 
ño constituem gastos, mas
meio da rob́tica.
garantir que o cliente volte a
margens, melhorando assim o

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