Page 28 - Turimagazine Edição 4

Tecnologia

Tecnologia melhora

a experîncia dos clientes

em hot́is, a rma pesquisa

da Digital Evolution

Pires & Associados

U
ma pesquisa da Digital Evolution revela que 80% Mas aĺm de de nir e ampliar ́ preciso construir e inte-

das empresas apontam a transformã̧o digital grar uma comunicã̧o personalizada para a experîncia
como sua principal prioridade estrat́gica e, de
do cliente. Como os clientes usam cada vez mais os ca-
acordo com dados da Forbes Insights , quase metade nais digitais para interagir com as marcas, ́ fundamental

dos CIOs (Chief Information O cer) planejam gastar 50% que os hot́is possam oferecer uma experîncia persona-
ou mais do tempo deles em atividades de digitalizã̧o lizada e omnichannel (converĝncia de todos os canais

at́ 2021 (em comparã̧o com os 13% atuais). Em ge- utilizados por uma empresa), impulsionando os insights
ral, a IDC (International Data Corporation) estima que os e o engajamento em ńvel individual.

gastos nesse sentido ṽo ultrapassar o valor de US$ 2
trilh̃es em 2019.
Outro passo a ser dado ́ o investimento em umas so-
lũ̧es de ḿdias compat́vel com diversas plataformas

O uso de tecnologias melhora os resultados de neǵcios, e sistemas operacionais. Este tipo de solũ̧o deve dar
reduz os custos e oferece novas possibilidades de expe- suporte aos diversos dispositivos dos clientes (ou seja,

rîncia para o cliente. Ao mesmo tempo, 62% das empre- smartphones, tablets.), bem como plataformas maiores
sas acreditam que o ritmo atual de mudaņa com relã̧o de interã̧o, como quiosques, para inovar a experîncia

̀ transformã̧o digital ́ “ŕpido demais”, fazendo com do cliente com novos pontos ex́veis de contato.
que seja dif́cil acompanhar. A ind́stria hoteleira tamb́m
sente essa rapidez e est́ trabalhando para acompanhar Dados compartilhados por toda a organizã̧o

o ritmo freńtico atual de inovã̧o. Por isso, ter um plano
digital ślido ́ um dos caminhos para o sucesso.
A ind́stria hoteleira atende milh̃es de h́spedes que

geram, compartilham e consomem uma grande quantida-
de de dados diariamente. ́ fundamental que os hot́is

aproveitem isso para impactar os resultados e ampliar as
possibilidades de experîncia para os clientes. Os hot́is

podem facilmente capturar o tipo de cliente e o contexto
da situã̧o necesśrios para repensar as possibilidades
de engajamento.

E quando falamos em viagens, onde mais de 75% das

pessoas consideram seus smartphones fundamentais,
de acordo com a pesquisa, os hot́is devem melhorar a

experîncia ḿvel do usúrio, oferecendo um aplicativo
ḿvel que seja so sticado e integrado.
Como construir uma estrat́gia digital

O aplicativo deve ser facilmente incorporado a uma in -
As ferramentas digitais utilizadas pelo hotel t̂m um nidade de canais de atendimento e funcionalidades pro-
grande impacto na experîncia do h́spede. A tecnologia
certa, combinada com a abordagem certa, permitiŕ que jetadas para engajar e entreter, pois no mundo de hoje,
em que parte das pessoas sentem que ño podem viver
as organizã̧es em todos setores dominem a era digital
para conquistarem uma diferenciã̧o competitiva.
sem o seu smartphone, a mobilidade ́ parte vital da di-
gitalizã̧o.

Para construir uma estrat́gia digital algumas ã̧es

essenciais. O primeiro passo neste sentido ́ de nir e
ampliar a comunicã̧o com os clientes, facilitando o
contato direto e o acesso ̀ toda organizã̧o para que o

atendimento seja o mais breve posśvel.

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TURIMAGAZINE - JUNHO DE 2017